En plus d’être visuellement attrayant, convivial et informatif, un site Web d’entreprise doit inciter les consommateurs à l’action. Pour être considéré comme un succès, votre site doit fournir des résultats mesurables. C’est là qu’intervient l’optimisation du taux de conversion, souvent abrégée en CRO. Dans ce guide tout-en-un, nous aborderons les meilleures pratiques et stratégies d’optimisation du taux de conversion.
Les bases du CRO
Le CRO est défini comme le processus d’augmentation de votre taux de conversion, c’est-à-dire la probabilité qu’un utilisateur effectue l’action souhaitée sur votre site Web. Que votre action souhaitée soit que les clients passent une commande en ligne, soumettent leurs coordonnées, s’inscrivent à votre newsletter ou cliquent sur un lien spécifique, votre site Web doit fournir un chemin clair pour que les gens soutiennent et/ou s’engagent avec votre organisation.
La formule pour déterminer votre taux de conversion est calculée en prenant le nombre total de conversions, qui est le nombre de fois qu’une personne effectue l’action souhaitée sur votre site Web, et en le divisant par le nombre total de visiteurs du site Web. Ensuite, vous devez multiplier le résultat par 100 afin d’obtenir un pourcentage. De manière générale, un bon taux de conversion se situe entre 2 et 5%, mais plus c’est toujours mieux.
Ce qu’indique un taux de conversion
De nombreux propriétaires d’entreprise se demandent ce que leurs taux de conversion indiquent sur leurs sites Web. Au-delà de l’évidence qu’un taux de conversion élevé équivaut à un site Web efficace et qu’un faible taux de conversion équivaut à un site Web inefficace, voici une explication de ce que votre taux pourrait montrer.
Qualité de la conception graphique
Un élément important de votre site Web est la conception. Selon une étude menée par Top Design Firms, 50% des consommateurs pensent que la conception de sites Web est importante pour la marque globale d’une entreprise. En outre, GoodFirms a constaté que 38,5 % des concepteurs pensent que la conception obsolète est l’une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs quittent un site Web. En d’autres termes, vos choix de conception sont importants et si vous envisagez de vendre des terrains, il est important de les faire correctement. Voici quelques conseils.
- Ne submergez pas les utilisateurs de couleurs : la meilleure pratique consiste à choisir une couleur de marque principale et à l’associer à une ou deux couleurs complémentaires. Rien de plus que cela submergera les téléspectateurs et les incitera à quitter votre site Web.
- Effectuez des mises à jour régulières : selon Forbes, la durée de vie typique d’un site Web est d’environ 2 ans et 7 mois . Donc, si vous n’avez pas actualisé votre site Web depuis plus d’une décennie, il est grand temps de commencer ! Les consommateurs s’attendent à ce que les entreprises disposent de sites Web modernes et à jour.
- Choisissez des images et des vidéos de haute qualité : si vous êtes déjà entré sur un site Web et que vous avez été confronté à des graphismes pixélisés de mauvaise qualité, vous comprenez à quel point cela n’a pas l’air professionnel. Assurez-vous de ne pas commettre les mêmes erreurs que les autres entreprises. Vous pouvez consulter iStock pour d’excellents visuels qui transmettront votre fiabilité.
Efficacité des CTA
Les meilleurs CTA sont clairs, concis et transmettent un sentiment d’urgence. Ils guident chaque prospect vers le résultat souhaité, qu’il s’agisse de passer une commande ou de contacter votre équipe pour plus d’informations. Ceux qui sont inefficaces, en revanche, sont déroutants, peu clairs et manquent d’urgence. Ils n’attirent pas les consommateurs et ne convertissent pas les prospects en clients. Si votre site Web manque de bons CTA, essayez d’en incorporer un ou plusieurs dans la conception de votre site.
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Meilleures pratiques d’optimisation du taux de conversion
Imaginons que votre site Web soit un escalier menant à votre objectif final d’acquérir un nouveau client. Une fois qu’un utilisateur en ligne accède à votre site Web, il doit le persuader que votre entreprise est digne de confiance, que vos offres sont de la plus haute qualité et qu’il doit passer une commande. Si une étape de ce processus est insuffisante, votre client potentiel ne poursuivra pas l’escalier et vous perdrez une vente.
Pour vous assurer que votre entreprise ne manque pas l’occasion de réussir, il est essentiel de concevoir votre site Web de manière à guider chaque client sur un chemin très spécifique. Vous devrez déterminer la bonne stratégie pour votre organisation. Voici quelques stratégies efficaces à envisager d’utiliser.
Concentrez-vous sur la conception
En améliorant la conception de votre site Web, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur globale et augmenter vos taux de conversion.
- La couleur est puissante, il est donc important de choisir soigneusement chaque nuance, en particulier en ce qui concerne vos CTA. Vos CTA doivent se démarquer de votre site Web et attirer les acheteurs, alors assurez-vous de sélectionner une couleur qui ressort.
- Si le message de votre entreprise est submergé par des graphiques et du texte excessifs, cela nuira à votre capacité à conclure des ventes. Si votre site Web est encombré, éliminez tout ce qui n’est pas vital pour votre mission.
- Si vos CTA sont relégués au bas de votre site Web, il est probable que les clients les manqueront. Au lieu de cela, essayez de les déplacer vers votre menu principal ou votre en-tête.
Utiliser un formulaire de prospect personnalisé
Même si vos CTA sont excellents et qu’ils conduisent les clients au bon endroit, il est important d’avoir le bon formulaire de soumission de prospects en place. Si le design n’est pas agréable à regarder ou s’il y a un million de sections à remplir, cela peut détourner des prospects et vous faire perdre une vente. Pour améliorer votre taux de conversion sur les soumissions de formulaires, essayez d’utiliser un service comme Typeform qui vous guidera tout au long de la création du formulaire parfait, à la fois en termes de contenu et de conception.
Outils d’optimisation du taux de conversion
Voici quelques-uns de nos outils CRO préférés. Chacun offre des avantages distincts et beaucoup d’entre eux peuvent être utilisés conjointement les uns avec les autres.
Google Analytics
Si votre entreprise n’utilise pas déjà Google Analytics , nous vous recommandons fortement de changer cela. Cette plate-forme principalement gratuite, à l’exception de quelques-unes des fonctionnalités les plus avancées qui nécessitent un abonnement mensuel, vous permet de collecter, d’analyser et d’optimiser les données approfondies des visiteurs de votre site Web. Grâce à leur large choix d’outils, vous pouvez :
- Calculez vos taux de conversion
- Comprendre les performances de vos CTA
- Déterminez les pages Web auxquelles vos clients réagissent le mieux
- Identifier les axes d’amélioration de votre site internet
- Comparez vos taux de conversion pour les publicités payantes, les réseaux sociaux et le trafic des moteurs de recherche
- Déterminez quels pays/marchés ont les meilleurs taux de conversion
Hotjar
Utilisé par 900 000 sites Web dans plus de 180 pays, Hotjar est l’outil préféré des entreprises qui cherchent à mieux comprendre leurs clients. Grâce à l’utilisation de cartes thermiques, qui sont des visualisations qui montrent où et comment les utilisateurs interagissent avec un site Web, des enregistrements d’écran en direct de clients réels et des boîtes à suggestions en temps réel, Hotjar fournira à votre entreprise une compréhension approfondie de vos prospects et comment mieux les cibler. Vous obtiendrez un aperçu plus approfondi de leur comportement unique et des tactiques à utiliser pour les pousser à l’action.
Enquêtes de satisfaction client
Bien que les enquêtes de satisfaction client existent depuis toujours, cela ne signifie pas qu’elles constituent une forme obsolète de collecte de données. Ils sont toujours efficaces pour évaluer les performances de votre site Web auprès des clients potentiels. Si vous souhaitez mettre en place une enquête auprès des clients pour toute personne accédant à votre site Web, assurez-vous d’inclure ces questions :
- Sur une échelle de 1 à 10, à quel point aimez-vous le design de notre site ?
- Sur la seule base de notre site Web, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise sur une échelle de 1 à 10 ?
- Que voudriez-vous améliorer sur notre site Web?
- Sur une échelle de 1 à 10, dans quelle mesure notre site Web était-il facile à naviguer ?
Obtenez l’aide d’une agence d’optimisation du taux de conversation
En tant qu’agence d’optimisation du taux de conversion, nous sommes hautement qualifiés pour offrir à nos clients les résultats mesurables qu’ils méritent. Cependant, vous n’avez pas seulement besoin de nous croire sur parole ! Nous avons fait nos preuves en aidant les entreprises à perfectionner leurs sites Web afin d’obtenir plus de conversions et de générer des prospects qualifiés. À chaque fois, notre équipe fournit des résultats à fort impact en combinant CRO et SEO. Lorsqu’il est utilisé seul, le SEO peut générer du trafic, mais pour générer des conversions, il est nécessaire d’intégrer un CRO efficace dans votre stratégie numérique. Si vous êtes prêt à découvrir la magie par vous-même, contactez-nous dès aujourd’hui .
